Gulshan Mall BD-এ আমরা চাই প্রতিটি গ্রাহক নিশ্চিন্তে এবং আত্মবিশ্বাসের সঙ্গে কেনাকাটা করুন। তাই পণ্য গ্রহণের পর কোনো বৈধ সমস্যা থাকলে আমাদের Return, Refund এবং Exchange Policy অনুযায়ী সহায়তা প্রদান করা হবে।

রিটার্নের শর্ত

নিচের যেকোনো পরিস্থিতিতে আপনি পণ্য রিটার্নের জন্য আবেদন করতে পারবেন:

  • ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
  • অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পেলে
  • পণ্য ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে
  • পণ্য লিক বা ভাঙা অবস্থায় পৌঁছালে
  • পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ কোনো অংশ অনুপস্থিত থাকলে
  • আমাদের পক্ষ থেকে অর্ডার প্রসেসিংয়ে ভুল হলে

পণ্য হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের Customer Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

স্কিনকেয়ার ও বিউটি প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে বিশেষ শর্ত

স্বাস্থ্যবিধি ও পণ্যের নিরাপত্তার কারণে খোলা, ব্যবহৃত, সিল ভাঙা বা টেস্ট করা skincare/cosmetic product সাধারণত return বা exchange করা যাবে না, যদি না পণ্যটি ডেলিভারির সময় ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত থাকে।

Skin type-এর সঙ্গে মানানসই না হওয়া, ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন হওয়া বা ব্যবহারের পর প্রত্যাশিত ফল না পাওয়া return-এর গ্রহণযোগ্য কারণ হিসেবে বিবেচিত নাও হতে পারে।

রিটার্নের জন্য পণ্যের অবস্থা

Return বা Exchange-এর ক্ষেত্রে সাধারণত:

  • পণ্যটি অব্যবহৃত থাকতে হবে
  • Original packaging অক্ষত থাকতে হবে
  • Product seal অক্ষত থাকতে হবে
  • সঙ্গে থাকা accessories বা promotional items ফেরত দিতে হবে
  • প্রয়োজন হলে Invoice বা Order ID প্রদান করতে হবে

এক্সচেঞ্জ পলিসি

যোগ্য পণ্যের ক্ষেত্রে আমরা Exchange-এর ব্যবস্থা করতে পারি।

Exchange অনুমোদিত হলে:

  • একই পণ্যের replacement দেওয়া হতে পারে
  • পণ্য stock-এ না থাকলে বিকল্প সমাধান দেওয়া হবে
  • Price difference থাকলে অতিরিক্ত অর্থ পরিশোধ বা সমন্বয় করতে হতে পারে

Exchange availability সম্পূর্ণভাবে stock-এর উপর নির্ভরশীল।

রিফান্ড পলিসি

Return request যাচাই ও অনুমোদনের পর Refund প্রযোজ্য হলে তা প্রসেস করা হবে।

Refund নিম্নলিখিত উপায়ে হতে পারে:

  • Original payment method
  • Mobile banking
  • Bank transfer
  • Store credit, যেখানে প্রযোজ্য

Refund processing সম্পন্ন হতে কিছু কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।

যেসব ক্ষেত্রে Return/Refund প্রযোজ্য নাও হতে পারে

নিচের ক্ষেত্রে Return, Refund বা Exchange গ্রহণ করা নাও হতে পারে:

  • পণ্য ব্যবহার করা হয়েছে
  • Seal বা packaging খোলা/ক্ষতিগ্রস্ত করা হয়েছে
  • গ্রাহকের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে
  • ভুল ব্যবহারের ফলে সমস্যা হয়েছে
  • Skin reaction ব্যক্তিভেদে হয়েছে
  • শুধুমাত্র মত পরিবর্তনের কারণে ফেরত দিতে চাইলে
  • Return request নির্ধারিত সময়ের অনেক পরে করা হলে

ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পেলে কী করবেন?

ডেলিভারির সময় বা প্যাকেট খোলার পর কোনো সমস্যা দেখলে দ্রুত আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

সম্ভব হলে পাঠান:

  • Order ID
  • Product-এর ছবি
  • Packaging-এর ছবি
  • সমস্যা বোঝা যায় এমন Video বা Unboxing Video

এগুলো আমাদের দ্রুত সমস্যাটি যাচাই করতে সাহায্য করবে।

ডেলিভারি চার্জ

আমাদের ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাঠানোর কারণে Return/Exchange হলে delivery charge আমরা বহন করতে পারি।

তবে গ্রাহকের ব্যক্তিগত সিদ্ধান্তের কারণে Exchange অনুমোদিত হলে অতিরিক্ত delivery charge প্রযোজ্য হতে পারে।

অর্ডার বাতিল

অর্ডার shipment-এর আগে Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করলে cancellation-এর আবেদন করা যেতে পারে।

অর্ডার ইতোমধ্যে courier-এর কাছে হস্তান্তর করা হলে cancellation সম্ভব নাও হতে পারে।

যোগাযোগ করুন

Return, Refund বা Exchange সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে যোগাযোগ করুন:

আমাদের লক্ষ্য — Authentic Products, Reliable Service & Customer Satisfaction.